перейти к основному тексту

Отображается сообщение (код поддержки)

В этом разделе описаны некоторые сообщения, которые могут отображаться при использовании устройства.

Примечание.

Если на экране компьютера отображается сообщение, см. приведенные ниже указания.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети (Windows)

Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном принтере.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните OK.

Принтер начнет печать.

Сведения о правильном отсоединении принтера см. в разделе Отключение принтера

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения (Windows)

  1. Проверка 1 Если индикатор ВКЛ (ON) выключен, убедитесь, что принтер подключен к сети электропитания, и включите его.

    Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда принтер выполняет инициализацию. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

  2. Проверка 2 Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к принтеру и компьютеру.

    Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее.

    • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.
    • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

  3. Проверка 3 Убедитесь, что драйвер принтера установлен правильно.

    Удалите драйвер принтера, соблюдая порядок действий, описанный в разделе Удаление ненужных драйверов принтера, а затем нажмите здесь, чтобы переустановить драйвер.

  4. Проверка 4 Проверьте состояние устройства со своего компьютера.

    Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

    1. Выберите Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Диспетчер устройств (Device Manager).

      Примечание.

      • Если появляется экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), нажмите Продолжить (Continue).

    2. Откройте Свойства поддержки печати через USB (USB Printing Support Properties).

      Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Примечание.

    3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь в отсутствии проблем с устройством.

      При наличии ошибки устройства см. справку Windows для устранения ошибки.

Другие сообщения об ошибках (Windows)

  1. Проверка Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте следующее:

    • «Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

      Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

    • «Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

      Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие приложения.

      Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

    • «Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»

      Удалите драйвер принтера, соблюдая порядок действий, описанный в разделе Удаление ненужных драйверов принтера, а затем нажмите здесь, чтобы переустановить драйвер.

    • «Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»

      Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.